A Gato Ruivo Confeitaria trabalha para oferecer produtos e serviços da mais alta qualidade. No entanto, entendemos que imprevistos podem ocorrer. Por isso, criamos esta política para esclarecer as condições de cancelamento e reembolso das encomendas realizadas conosco.
Pedidos podem ser cancelados com até 72 horas de antecedência da data de entrega ou retirada.
Pedidos de produtos personalizados (como bolos temáticos, biscoitos decorados e kits personalizados) podem ser cancelados com até 5 dias úteis de antecedência da data de entrega ou retirada.
Os reembolsos serão realizados conforme os seguintes critérios:
Encomendas padrão: Reembolso de 80% do valor pago (20% retidos para cobrir custos administrativos).
Encomendas personalizadas: Reembolso de 70% do valor pago, devido aos custos de planejamento e produção inicial.
Não haverá reembolso, pois a produção e os preparativos já terão sido iniciados.
Um pedido é considerado confirmado após a validação do pagamento.
Alterações ou cancelamentos após a confirmação estão sujeitos à análise de viabilidade e podem gerar taxas adicionais.
Em situações extraordinárias, como problemas operacionais ou indisponibilidade de ingredientes essenciais, a Gato Ruivo Confeitaria se reserva o direito de cancelar pedidos. Nesse caso:
O cliente será notificado imediatamente.
Será oferecido um reembolso total ou uma alternativa, como reagendamento ou substituição do pedido.
Solicitações de cancelamento devem ser feitas por escrito, através do e-mail [email protected] ou WhatsApp 15 99839-4046.
Informações necessárias: Nome completo, número do pedido e motivo do cancelamento.
O prazo para análise e processamento do cancelamento é de até 3 dias úteis.
Reembolsos serão realizados através da mesma forma de pagamento utilizada no pedido.
O prazo para conclusão do reembolso varia entre 5 a 10 dias úteis, dependendo do método de pagamento e das políticas da instituição financeira.
Produtos perecíveis ou entregues de acordo com as especificações solicitadas não poderão ser cancelados ou reembolsados após a entrega, salvo em casos de problemas devidamente comprovados (como defeitos ou avarias).
Em casos de força maior (como desastres naturais ou emergências de saúde pública), condições especiais podem ser aplicadas.
Se houver dúvidas sobre nossa política de cancelamento ou necessidade de suporte, entre em contato com nossa equipe pelo WhatsApp 15 99839-4046 ou e-mail [email protected].
Agradecemos pela compreensão e confiança na Gato Ruivo Confeitaria. Trabalhamos para garantir sua satisfação e oferecer as melhores soluções para qualquer situação.
